BTS Assurance

Les BTS Assurance prépare les futurs professionnels de la relation client dans l’assurance, en leur apportant des bases complètes et solides.

Sommaire

100%  En ligne

2 ans

Certification

Diplôme d’Etat, niveau 5 (bac+2)

Éligible CPF

1350 Heures

Démarrage

Une par mois

Alternance possible

Rythme

2 jours Ecole / 3 jours Entreprise

Prix public

3790 € TTC

Les BTS Assurance prépare les futurs professionnels de la relation client dans l’assurance, en leur apportant des bases complètes et solides.

Objectif de la formation

Vous apprendrez à apporter aux clients votre expertise et à les conseiller à tout moment de la vie du contrat, aussi bien pour la proposition commerciale que pour la gestion des contrats et des sinistres. Vous deviendrez ainsi un véritable spécialiste de la relation client en assurances.

A l’issue de la formation, vous saurez :

  • développer votre activité commerciale et conduire un entretien de vente ;
  • réaliser le suivi du client ;
  • accueillir le client en situation de sinistre ;
  • gérer les sinistres et l’indemnisation.

Public visé​

  • Jeune âgé de 16 à 29 ans (apprentissage)
  • Jeune âgé de 18 à 25 ans ou demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus (professionnalisation)
  • Professionnel en formation continue ou en reconversion

Métiers visés

  • Conseiller de clientèle
  • Conseiller en assurance et épargne
  • Chargé de clientèle
  • Collaborateur d’agence
  • Conseiller de gestion
  • Chargé d’indemnisation
  • Gestionnaire de prestations d’assurance
  • Gestionnaire de sinistres

Secteurs visés

  • Compagnies d’assurances
  • Mutuelles
  • Banques
  • Courtiers
  • Agents généraux

J’essaye mon école en ligne avec la Semaine Découverte

Pendant 7 jours, gratuit et sans engagement

Programme du BTS Assurance

Matières Modules Nombre d’heures
Parcours 1 : Développement commercial et conduite d’entretien
  • Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
  • Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
  • Communiquer efficacement dans un contexte commercial
  • Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
  • Informer et orienter
  • Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
  • Lire et comprendre un contrat
  • Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
  • Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
  • Établir et mettre en oeuvre un plan de prospection, un plan d’action commerciale
  • Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
  • Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
  • Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
  • Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
  • Appliquer la règlementation propre à la souscription
  • Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l’exercice du conseil
270 h
Parcours 2 : Culture professionnelle et suivi du client
  • Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
  • Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
  • Lire et comprendre un contrat
  • Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
  • Exploiter les informations pour analyser la valeur client
  • Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en oeuvre en appliquant les procédures
  • Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
  • Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
  • Argumenter, justifier les solutions de souscription et de gestion des contrats proposées
  • Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations
  • Extraire les données utiles d’un portefeuille
  • Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
160 h
Parcours 3 : Accueil en situation de sinistre
  • Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
  • Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
  • Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
  • Lire et comprendre un contrat
  • Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestation
  • Comprendre les circonstances de l’événement à l’origine de la demande
  • Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestation
  • Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
  • Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
  • Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
  • Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
  • Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestations
145 h
Parcours 4 : Gestion des sinistres
  • Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
  • Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
  • Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
  • Lire et comprendre un contrat
  • Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé
  • Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie
  • Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en oeuvre
  • Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
  • Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
  • Transiger si nécessaire
  • Déterminer et exercer les recours
  • Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
  • Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client
  • Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
297 h
Parcours 5 : Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques
  • Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
  • Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
  • Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
  • Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
  • Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
  • Appliquer les procédures numériques de l’entreprise
  • Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
  • Utiliser de façon responsable des outils numériques (déontologie, réglementation, respect des procédures internes, etc.)
  • Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques
  • Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
  • Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et les ressources numériques externes à l’entreprise
158 h
Parcours 6 : Culture générale et expression 160 h
Parcours 7 : Langue vivante étrangère Anglais 160 h
Parcours 8 : Langue vivante étrangère 2 (facultatif)

Je prends rendez-vous avec un conseiller en formation pour un bilan d’orientation gratuit

Pédagogie, accompagnement, déroulé

La formation se déroule 100% en ligne, sur une plateforme d’apprentissage et dans un métavers éducatif pour les activités de groupe et les cours en live.

Déroulement de la formation

Les cours sont découpés en objectifs pédagogiques clairement définis et présentés. Les contenus sont au format vidéo, à regarder en séquences courtes et facilement assimilables, avec de nombreux exemples et mises en application, et une synthèse pour récapituler les éléments clés. Les cours sont illustrés par des études de cas  concrets pour mettre en application ce que vous venez de voir. Un tiers de la pédagogie est en mode projets.

Vous bénéficiez également d’une application de révisions, la Woach, qui vous accompagne tout au long de votre cursus, à votre rythme, avec des activités diversifiées (fiches mémos, quiz, QCM, flashcards, podcasts, vidéos, pauses bien-être, fonction SOS coach…).

Au-delà des heures de formations prévues, vous pouvez vous connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de la formation.

Accompagnement

Vous bénéficiez d’un coach pédagogique dédié, du début à la fin de votre année, et des référents disponibles (coach, responsable pédagogique, représentant des étudiants). Et vous allez avoir une vraie vie de promo avec les autres élèves, des rencontres, des cours en live – dans un métavers éducatif qui va faciliter les interactions entre les apprenants.

Une assistance technique est assurée par le Service informatique pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités.

Je veux recevoir une documentation

Financement du BTS Assurance

Prix public : 3790 € TTC

Modalités de financement possibles :

CPF;Formation continue;Formation initiale;Apprentissage;Professionnalisation;Aide individuelle à la formation (Pôle Emploi);Pro-A;Financement personnel

Conditions d'admission

Prérequis

  • Titulaire d’un titre ou diplôme de niveau 4 (Bac)
  • Ou expérience professionnelle de 2 années dans le domaine

Procédure d’admission

  • Entretien d’orientation, test de profil et de motivation, dossier de candidature

Expérience professionnelle et stage

Un stage est obligatoire pour valider votre diplôme. Kwark Academy pourra vous délivrer une convention de stage.

Dans le cas où vous suivez votre formation en alternance ou en formation continue, votre expérience professionnelle en cours vaut stage.

Suivi, évaluation et examen

Lieu d’examen : Centre d’examen

Modalités d’évaluation :

Oral;Ecrit;Contrôle continu;Examen final

Suivi et validation

Des évaluations ponctuent l’ensemble de la formation, corrigées et notées par les formateurs experts du parcours de formation afin de valider les compétences acquises. Les évaluations en contrôle continu et en fin de semestre prennent des formes diversifiées : exposés, dossiers, QCM, étude de cas, challenges, examens.

À l’issue du parcours de formation, l’apprenant présente le diplôme d’Etat du BTS.

Certification

Titre certifié par l'État : BTS - Assurance niveau 5 (bac+2)
Certificateur : Ministère enseignement supérieur
Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le : 1704067200000
N° RNCP : RNCP35473
Voir la fiche RNCP sur le site France Compétences

Accessibilité

Chaque apprenant est accompagné grâce une pédagogie de qualité et de proximité.

A ce titre, nos formations sont conçues pour que chaque apprenant en situation de handicap puisse pleinement en bénéficier, et pour prévenir les difficultés relationnelles, organisationnelles ou matérielles qui pourraient être rencontrées.

Dans le cadre de l’analyse des besoins des apprenants et du recueil des attentes, nous demandons aux apprenants qui auraient des besoins spécifiques de nous le signaler afin que nous puissions envisager les mesures nécessaires avec eux.

Responsable pédagogique

Rony Germon, PhD

Rony Germon est titulaire d’une licence d’administration publique de l’université Lumière Lyon 2, d’un master en ingénierie et management et un doctorat en développement durable de l’université de Technologie de Troyes. Il enseignement majoritairement en entrepreneuriat, management, management stratégique et management de projet. Depuis près de dix ans, il est en charge de l’innovation, de la transformation pédagogique et digitale de l’enseignement dans différents types d’institutions : écoles de commerce, d’ingénieurs, ou digitales, ainsi que des pure players du digital learning. Rony est également l’auteur d’une série de MOOC francophones sur l’entrepreneuriat et le crowdfunding

Référent handicap et inclusion

J’essaye mon école en ligne avec la Semaine Découverte

Pendant 7 jours, gratuit et sans engagement

100%  En ligne

1350 Heures

2 ans

Démarrage

Une par mois

Certification

Diplôme d’Etat, niveau 5 (bac+2)

Alternance possible

Rythme

2 jours Ecole / 3 jours Entreprise 

Éligible CPF

Prix public

3790 € TTC

EXEMPLE HIDDEN

SEptembre

if(window.location.pathname !='/wp-admin/post.php'){ document.querySelectorAll('[id^="fieldKwark_D_"]').forEach(function(e){e.innerHTML=new Intl.DateTimeFormat('default', {year: "numeric", month: "2-digit", day: "2-digit"}).format(new Date(e.innerHTML*1));}) document.querySelectorAll('[id^="fieldKwark_L_"]').forEach(function(e){d=e.innerHTML.split(';');e.innerHTML='
  • '+d.join('
  • ')+'
'}) var rentrees = "Une par mois"; var Alternance = "Oui"; var Eligible = "Oui"; /*var Secteurs = "
  • Compagnies d'assurances
  • Mutuelles
  • Banques
  • Courtiers
  • Agents généraux
";*/ var Secteurs =""; document.querySelectorAll('[class*="fieldKwark_H_"]').forEach(function(e){ e.classList.forEach(function(e2){if(e2.indexOf('fieldKwark_H_') > -1){s=e2;}}); if(window[s.split('_')[2]].split(';').includes(s.split('_')[3]) == false){e.hidden = true;} }) }